Return Policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Naya, nous nous engageons à proposer des produits de qualité premium et un service client attentif. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour de 90 jours afin de vous offrir une expérience d’achat sereine.
1. Annulation ou modification de commande
Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la confirmation de l’achat.
Passé ce délai, les commandes sont automatiquement traitées et nous ne pouvons plus garantir leur annulation.
Les annulations approuvées seront remboursées sous 10 jours ouvrés.
2. Retours et remboursements
Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, à condition que l’article soit dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Toute demande de retour doit être approuvée au préalable par notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour dans votre email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Pour les retours sans motif valable ou effectués en dehors du délai de 90 jours, des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 25 % du montant de la commande peuvent être appliqués.
Nous n’acceptons pas les retours de produits présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de mauvaise manipulation.
Une fois le colis retourné reçu, un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés est nécessaire pour inspecter le produit avant validation du remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 40 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
3. Produits endommagés à la réception
Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
Merci de joindre des photos claires du produit endommagé ainsi que de l’emballage.
Si le dommage est confirmé, nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une usure normale, un mauvais stockage ou des facteurs externes ne sont pas couverts.
Les colis endommagés pendant le transport, comme les boîtes cabossées ou écrasées, ne sont pas éligibles à un retour si le produit à l’intérieur est intact et non endommagé.
4. Expédition et livraison
Notre délai de livraison standard est de 5 à 15 jours ouvrés.
Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Toutefois, Naya ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou tout autre facteur externe indépendant de notre volonté.
En cas de retard, de perte ou de vol du colis, le client doit contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête.
Naya ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après leur expédition.
Responsabilité du client concernant les informations de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.
Naya ne peut être tenue responsable d’une livraison effectuée à une adresse incorrecte en raison d’une erreur du client.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Confirmation de livraison
Si les informations de suivi indiquent qu’un colis a été marqué comme “livré”, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête.
Naya ne peut être tenue responsable des colis indiqués comme “livrés” par le transporteur.
En cas de litige, nous fournirons les informations d’expédition disponibles afin d’aider le client dans ses démarches, mais nous ne pourrons pas émettre de remboursement ou de remplacement pour un colis confirmé comme livré.
5. Problèmes liés à l’utilisation du produit
Nous recommandons à nos clients de suivre toutes les instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit.
Naya ne peut être tenue responsable des dommages, irritations ou insatisfactions causés par une mauvaise utilisation, un mauvais stockage ou le non-respect des recommandations d’utilisation.
Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation du produit, cessez immédiatement de l’utiliser et contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous examinerons votre situation et vous proposerons la solution la plus appropriée.
6. Prévention de la fraude
Afin de protéger nos clients et notre entreprise, nous pouvons vérifier les informations de facturation et de livraison afin de nous assurer qu’elles correspondent aux informations de paiement fournies.
En cas de suspicion de fraude, Naya se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et de contacter le client afin de demander des informations de vérification supplémentaires.